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刚过春节，物产中大就要请我做一次私域运营培训。之前我对他们了解不多，好像是做供应链的，实业投资和产业整合为主。这和做私域关系也不大啊？可能是他们搞错了吧，我就没当回事。没想过了几天，助理又来问我到底去不去？看来他们确实是认是真的。奇怪了，这样的2B企业为什么要做私域？又怎么找到我的呢？和对方几轮沟通后，我才了解到，这家公司可不得了。整个集团在2020年名列《财富》世界500强第210位，《财富》中国500强第28位。明明B端生意，要做去C的生意，他们是这样思考的。过去虽然他们做的是TO B业务，比如提供软件工具，酒水团购，汽车服务等，但具体对接的还是活生生『人』，这些都是高净值的C啊。他们意识到，如果能更深度挖掘他们的价值，这将是巨大的增长机会。物产中大旗下有个子公司叫物产云商，就是聚焦在消费品领域，经营着包括美妆、母婴、食品、保健品、酒水、等很多的产品和服务。巧合的是，春节前云商的一位领导在西西弗书店看到了我的新书《超级用户增长》，又推荐给了领导班子。据说整个管理团队春节期间都在集体学习这本书，希望从中能找到打开私域运营大门的钥匙。也正是因为这个原因，节后一上班，物产中大就主动找到我，邀请我参加他们的线下读书会，分享私域运营与超级用户增长的相关方法和理念。
现场图书签名
2月28日，元宵节刚过两天，我就参加了“物产中大私域流量价值运营专题”分享。一进现场，整齐排布的座位上人手一册《超级用户增长》，我用了3个多小时的时间，为近100人的团队进行了一场关于“私域流量与超级用户”的培训，帮助物产集团人员全面了解私域的价值、发展现状、未来趋势和运营模式，并给出了建议。
培训现场
在培训中，我讲解了私域流量的发展与核心理念、企业布局私域流量的系统方法和关键步骤，例举了大量的实际案例，告诉大家：1.私域流量的本质是用户关系的管理。这不是考虑要不要做的事，而是企业必须要做，考虑如何快做、如何做好的问题。私域流量和超级用户打造，是企业未来面对激烈市场竞争的重要营销战略与护城河，也是打造超级品牌的基石。2.私域流量运营是系统工程，是一把手工程。不同公司在不同阶段，有适合自己的私域运营方法，但关键在于公司有没有战略决心和持续投入。私域运营不是几个员工小米加步枪的游击战，必须是企业自上而下的军团作战。只有强力领导，才有强力协作执行，最终才有强力的效果。3.从私域流量到超级用户，从超级用户到超级品牌，品牌是企业最大的私域流量池。企业通过产品与服务不断积累用户信任，并通过品牌理念的输出和影响，最终持续占领用户心智。因此，私域流量的终极法门，不是让每个用户都在你的群里，而是要让你的品牌在每个用户的心里。
物产云商董事长徐斌毅（左一）
很多学员在培训结束后还主动到我，继续追问。从与大家的交流中，我看得出这个团队在私域这件事上真得有过深入思考，也极为好学。
与集团领导、云商班子合影
我想，一方面是由于客观环境的变化，流量红利已经逐渐消失殆尽，获客成本越来越高，企业间的竞争也越来越激烈。大家开始意识到，只有深挖老客户的价值，让用户持续复购才是企业长久经营之道。另一方面，通过私域运营和培养超级用户，也是企业打造超级品牌的必经之路。企业做私域不是一蹴而就的，不是听点理论，招几个人就能做成的。不同规模、不同行业、不同阶段都有着不一样的运营思路。那企业如何找准适合自己的私域打法？又不浪费时间成本和机会成本？
私域运营，不仅仅是中小电商的生财之术，也同样可以成为像物产中大这样的国际大型企业的创新之道，品牌之道。
德鲁克说，“企业的唯一使命就是创造顾客”。以私域流量为载体的客户运营，是未来几乎每个企业都必须要做的事情，这已经不是趋势而是现实。无论是新消费品牌的初创企业，还是像物产中大这样大型国企的创新发展，私域都是极具价值和潜力的发展方向。
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